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OpenScape Contact Center

Conjunto comprovado de soluções de contact center que o ajudam a atender às demandas do cliente e se manter competitivo.

O OpenScape Contact Center engloba aplicativos como URA eletrônica, tempo de espera previsto ao atendimento (EWT), direcionamento de chamadas para o último analista com quem o cliente teve contato (Last Agent Routing) e solução de Outbound, além de possuir recursos de monitoramento das atividades em tempo real e dimensionamento inteligente de grade de trabalho, potencializando a central de atendimento e permitindo transformá-la em um centro de geração de negócios.

Conjunto de soluções

O portfólio do OpenScape Contact Center é um conjunto flexível de soluções adequadas a todos os tipos e portes de empresa e a uma série de situações vivenciadas pelos clientes.o atendimento ao cliente à área de cobrança, do autoatendimento ao atendimento pelo agente, temos os aplicativos de atendimento ao cliente essenciais para você manter e aumentar sua base de clientes.